KLANTENSERVICE
Garantie & service
Een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Werkt je aankoop niet goed? Neem contact op met Lumastek via info@lumastek.nl of door je offerte- of bestelmail te beantwoorden. Vermeld je bestelnummer, het product en wat er misgaat. Foto’s of een korte video kunnen helpen.
Lumastek wordt geëxploiteerd door BERELEC, Pieter de Hooghstraat 21B, 7412 RV Deventer, KvK 89973690.
Je wettelijke garantie
Als consument heb je recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste eindtermijn: wat je redelijkerwijs mag verwachten hangt onder meer af van het product, de prijs en het gebruik. Bij een gebrek dat onder wettelijke garantie valt, zorgen wij voor een kosteloze passende oplossing. Lumastek blijft hiervoor je aanspreekpunt.
De aanvullende garantie hieronder beperkt je wettelijke rechten niet. Een verstreken fabriekstermijn of een kostenregeling van de fabrikant betekent dus niet dat je bij een wettelijke garantieclaim moet betalen.
Aanvullende garantie voor Mars Hydro
Voor producten van Mars Hydro sluiten we aan bij het EU-garantiebeleid van Mars Hydro. De belangrijkste productgroepen zijn:
| Productgroep | Fabrieksgarantie |
|---|---|
| FC, FC-E, TS en SP-lampen, behalve onderstaande uitzonderingen | 5 jaar beperkt: eerste 12 maanden onderdelen, reparatie en verzending; daarna onderdelen, met mogelijke reparatie-, verzend- en vervangingskosten. |
| TS600, SP150, VG en Adlite | 2 jaar beperkt: eerste jaar vervanging door hetzelfde model; tweede jaar mogelijke afschrijvingskosten bij vervanging of inruil. |
| Inline ventilatoren, smart controllers en slimme stekkerdozen | 2 jaar: eerste jaar volledige dekking; tweede jaar onderdelen, met mogelijke verzend- en vervangingskosten. |
| Warmtematten, clipventilatoren, luchtbevochtigers en irrigatiepompen | 1 jaar volledige fabrieksgarantie. |
| Kweektenten en niet-elektrische accessoires | 1 jaar voor materiaal- en fabricagefouten. |
De fabrikant rekent vanaf verzending door Mars Hydro. Voor sets gelden de voorwaarden per onderdeel. De fabrieksgarantie kent voorwaarden voor het verkoopkanaal, gebruik en schadeoorzaak. De volledige voorwaarden en de toepasselijke productuitvoering zijn bepalend; wettelijke rechten blijven gelden.
Een probleem melden
Bewaar je aankoopbewijs en neem bij een defect contact met ons op. We bekijken eerst je aanspraak op wettelijke garantie en, waar van toepassing, aanvullende fabrieksgarantie. Stuur een product pas terug nadat je retourinstructies van ons hebt ontvangen. Open of repareer elektrische apparatuur niet zelf als dat onveilig is.
Een defect is iets anders dan een retour omdat je van gedachten bent veranderd. Je eventuele wettelijke herroepingsrecht wordt door deze garantiepagina niet beperkt.
Bronnen: Mars Hydro EU en Rijksoverheid over garantie. Gecontroleerd op 11 september 2026.