Garantie & service

Werkt je aankoop niet zoals verwacht? Lumastek is je aanspreekpunt. Mail naar info@lumastek.nl of gebruik het contactformulier.

Een probleem melden

1. Vermeld je bestelnummer en de naam van het product.
2. Beschrijf wat er misgaat en wanneer het probleem optreedt.
3. Voeg, als dat helpt, foto’s toe aan je e-mail.

Wij bekijken je melding en bespreken de vervolgstap. Neem voor retourinstructies contact met ons op. Open of repareer elektrische apparatuur niet zelf wanneer dat onveilig is.

Je wettelijke rechten

Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek dat onder wettelijke garantie valt, moet een passende oplossing kosteloos zijn. Wat je mag verwachten hangt onder meer af van het product, de prijs en het normale gebruik. Lumastek blijft je aanspreekpunt.

Aanvullende fabrieksgarantie

Voor Mars Hydro-producten kan daarnaast fabrieksgarantie gelden. De duur en dekking verschillen per product en uitvoering. Neem voor vragen hierover contact op met Lumastek. Een aanvullende fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Retourneren zonder defect

Wil je van een online aankoop afzien? Dat is een andere situatie dan een defect. Bekijk de pagina Verzending & retourneren.

Meer informatie: Rijksoverheid over je rechten bij een defect product.